1/7

 

 

Положение

О порядке реализации, возврата билетов и посещения  частного коммерческого предприятия «Цирка –шапито Полины Запашной»

 

1. Общие положения.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом ИП Филатенко В.С.(далее - Цирк), регламентирует порядок реализации и возврата билетов на спектакли, представления, фестивали (далее–мероприятия), проводимые Цирком, а также правила посещения мероприятий Цирка, с целью повышения качества обслуживания потребителей услуг (далее по тексту – Зрители) и решения спорных вопросов между Цирком и Зрителями.

1.2. Настоящее Положение доводится до сведения Зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Цирка www.circus-show.ru (далее - сайт Цирка).

1.3. Репертуар, длительность спектаклей, представлений и иных мероприятий, проводимых Цирком, а также возрастные ограничения определяются Цирком самостоятельно.

1.4. Цирк обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Цирка оставляет за собой право вносить изменения в артистический состав мероприятий без предварительного уведомления Зрителей. Изменения в артистическом составе не являются основанием для возврата билета.

1.5. Администрация Цирка оставляет за собой право на замену одного спектакля (мероприятия) другим в случае болезни артиста, технических и других объективных причин.

1.6. Информация о замене или отмене мероприятий и сроках обмена или возврата билетов вывешивается в здании Цирка в доступном для просмотра Зрителями месте и на сайте Цирка.

1.7. Цирк имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Цирка и на официальном сайте не менее чем за 14 (Четырнадцать) дней до начала их действия.

2. Порядок реализации входных билетов.

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия Цирка одним из следующих способов(при технической возможности):

  • в кассах цирка

  • на официальном сайте Цирка

  • у распространителей.

2.2. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Цирком, Зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем – Цирком, а также соглашается с порядком реализации, возврата билетов и посещения Цирка, указанным в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи Зрителю билета.

2.3. Билет представляет собой бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации «Об утверждении бланков строгой отчетности» от 17.12.2008 №257.

Билет содержит:

  • наименование и вид услуги;

  • время и дату оказания услуги (время и дату проведения мероприятия);

  • место проведения мероприятия, а также место Зрителя, в зрительном зале;

  • стоимость услуги;

  • и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, информацию.

2.4. При покупке билетов Зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о проводимых мероприятиях в Цирке.

2.5. Продажа билетов осуществляется как за наличный расчет, так и с использованием банковских карт(если позволяют технические условия).

2.6. Билет действителен для посещения Цирка одним лицом – предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок, достигший 3-х летнего возраста, должны иметь отдельный билет. Дети до 3-х лет проходят бесплатно на одно место со взрослым, при предъявлении документа, подтверждающего возраст ребенка.

2.7. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить по телефону +7 (988)-358-58-80 , на сайте www.circus-show.ru

2.8. Покупка электронного билета на сайте Цирка.

2.8.1. Продажа билетов в режиме реального времени осуществляется на сайте Цирка www.circus-show.ru в разделе «Выбор шоу». При выборе мероприятия, времени, даты проведения мероприятия и места, необходимо активировать кнопку «Оформить заказ». При выборе пункта «Забронировать и получить в кассе», на указанный адрес электронный почты отправляется письмо-подтверждение с данными заказа. Билеты можно будет получить в кассе Цирка в течение срока действия заказа. В случае активации кнопки «Заказать доставку», после ввода необходимых данных и подтверждения заказа, ожидайте звонка менеджера для согласования условий доставки. После активирования «Оплатить и распечатать», произойдет переход на страницу оплаты банковской картой. По завершению оплаты появится возможность распечатать электронный билет. Ссылка на билет также будет отправлена на указанный адрес электронной почты.

2.8.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Цирка, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать для посещения мероприятия в качестве, дающем возможность его считывания сканирующим устройством. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.8.4. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

2.8.5. Бронирование билетов прекращается за 48 часов до начала мероприятия.

2.8.6. Зритель выкупает билеты за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного времени билеты снимаются с продажи.

2.9. Продажа билетов через распространителей.

2.9.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Цирк заключает договоры с распространителями билетов, список которых публикуется на официальном сайте Цирка.

2.9.2 На основании заключенных договоров распространители реализуют билеты на цирковые представления при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках строгой отчетности, если это предусмотрено договором.

2.9.3 Официальные распространители получают доступ к билетной информации в первый день предварительной продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии со своими правилами реализации билетов.

2.9.4 Реализация билетов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые Цирк ответственности не несет.

3. Порядок возврата билетов, приобретенных в кассах и/или на официальном сайте Цирка.

3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до начала мероприятия и вернуть билет при условии оплаты Цирку фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. Во всех случаях возврата билета и/или денежных средств, включая возврат билета по вине Зрителя, билеты принимаются на основании заявления Зрителя (Приложение 1;2;3 к Положению) и при наличии паспорта, не позднее 1 (Одних) суток до начала мероприятия. По истечении указанного времени билеты не принимаются, денежные средства не возвращаются.

3.3. В случае возврата билетов, приобретенных через официальный сайт, Цирк возмещает Зрителю полную стоимость билетов, путем перечисления суммы подлежащей возврату, на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

3.4. В случае опоздания на мероприятие и/или не посещения мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета не возвращается.

3.5. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.6. Возврату и обмену подлежат билеты, приобретенные только в кассе, на официальном сайте Цирка, в обособленном подразделении, а также у официальных распространителей в порядке, обозначенном в п.3.2. и п.3.17 настоящего Положения.

3.7. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается Зрителю полностью.

Возврат денежных средств производится в следующем порядке:

  • за билеты, приобретенные в кассе Цирка или в обособленном подразделении за наличный расчет, — в кассе Цирка при наличии оригинала билета;

  • за билеты, приобретенные в кассе Цирка по банковской карте, — в кассе Цирка при наличии банковской карты, с которой осуществлялось списание денежных средств, и кассового чека на покупку билета. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от обработки платежей Банком держателя карты;

  • за билеты, приобретенные онлайн, — на банковскую карту на основании заявления Зрителя.

3.8. Билеты принимаются в следующие сроки:

  • при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

  • при переносе мероприятия — с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;

  • при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее 10 суток со дня отмененного мероприятия, указанного в билете.

3.9. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Цирка, на официальном сайте, либо у распространителей, считаются действительными, либо (по желанию Зрителя) подлежат возврату в порядке, установленном в настоящем Положении.

3.10. Администрация Цирка не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Цирка.

3.11. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия.

3.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения Администрации. Такой обмен осуществляется по правилам возврата билетов.

3.13. В случае возврата электронных билетов, деньги возвращаются только держателю карты, оплатившему билеты, и только по безналичному расчету. При этом возможен возврат только всех билетов из заказа, частичный возврат заказа не допускается. Для возврата билетов и денежных средств, необходимо по электронной почте  mr.gromovaleksandr@mail.ru направить заявление в отсканированном виде, оформленное по установленному образцу (Приложение 3 к настоящему Положению). Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от обработки платежей Банком держателя карты.

3.14. Возврат осуществляется только по номинальной стоимости билетов.

3.15. Стоимость сервисного сбора и доставки НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

3.16. После начала мероприятия билеты не возвращаются, стоимость билета Цирк не возмещает.

3.17. Возврат билета, купленного через распространителя, осуществляется Зрителем самостоятельно через того же распространителя, в соответствии с их внутренними правилами.

4. Порядок посещения мероприятий.

4.1. Вход в Цирк осуществляется при наличии билета.

4.2. Один билет дает право посещения Цирка одному человеку.

4.3. Билеты на право посещения Цирка предъявляются контролёрам в развернутом виде.

4.4. Дети до 3-х лет проходят бесплатно на одно место со взрослым. В случае сомнения в возрасте ребенка, контролер на входе в фойе имеет право потребовать Свидетельство о рождении ребенка.

4.5. Проход в Цирк осуществляется через калитку главного входа.

4.6. Вход в здание Цирка открывается за 30 минут до начала мероприятия. Время начала мероприятия указано на билете. Зрители обязаны своевременно, до начала мероприятия прибыть в Цирк. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу мероприятия.

4.7. С целью обеспечения безопасности Зрителей при входе в Цирк Зрители обязаны пройти через арочные металлодетекторы, предварительно положив на отведенное место ручную кладь и металлические предметы, а также предоставить к досмотру вносимые сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, с целью выявления запрещенных к проносу в здание Цирка предметов. В случае нежелания Зрителя пройти контроль, администрация Цирка имеет право отказать ему в посещении Цирка.

4.8. Категорически запрещается проносить колюще-режущие предметы, оружие, средства самообороны, алкогольную продукцию, продукты питания и воду/газированные напитки в стеклянной таре.

4.9. Верхняя одежда, сумки, пакеты, рюкзаки, свертки и другие крупногабаритные вещи должны быть сданы на хранение в гардероб или камеру хранения до начала мероприятия.

4.10. Администрация не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.

4.11. Зритель во время нахождения в Цирке обязан бережно относиться к имуществу Цирка, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причинённый имуществу принадлежащему Цирку, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

4.12. В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к дежурному Администратору Цирка.

4.13. В случае потери ребенка в здании Цирка, необходимо обратиться к Администратору, который находится у Центрального подъезда.

4.14. Лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде в посещении Цирка может быть отказано.

4.15. Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в здании Цирка категорически запрещается.

4.16. Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков в туалетах, фойе и зрительном зале категорически запрещено.

4.17. Вход в зал в верхней одежде и головных уборах не допускается.

4.18. Вход в зал с продуктами и напитками не допускается.

4.19. На время проведения мероприятия Зрители обязаны перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.

4.20. В соответствии с частью 4 Гражданского кодекса Российской Федерации спектакли, представления и иные мероприятия Цирка являются интеллектуальной собственностью Цирка и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального письменного разрешения администрации Цирка ЗАПРЕЩЕНЫ.

4.21. Вход в зал начинается по приглашению дежурного Администратора.

4.22. Опоздавшим считается Зритель, вошедший в Цирк после начала мероприятия.

4.23. Опоздавший Зритель может войти в зал только с разрешения дежурного Администратора при наличии свободных мест.

4.24. Запрещается во время представления:

  • создавать ситуации, мешающие зрителям смотреть представление;

  • вести телефонные переговоры;

  • ходить по залу;

  • находиться в проходах главной арены Цирка и осуществлять самовольный выход на манеж;

  • выходить за кулисы Цирка.

Лица, не соблюдающие настоящее Положение, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Цирка и/или сотрудниками частного охранного предприятия с территории Цирка. В зависимости от характера правонарушения Администрация Цирка может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.

 

Утверждено:

Директор цирка Полины Запашной

Филатенко В.С.